最近有不少朋友在咨询体系搭建服务的时候，都会顺带问一句：你们这套服务里，培训计划到底包不包含执行环节？说实话，这个问题问得挺实在的，因为很多公司在搭建完体系之后，最头疼的就是培训落地那块。所以今天我想用比较实在的方式，把这个问题给大家掰开揉碎了讲讲。
在展开之前，我想先说一个现象。很多企业在选择体系搭建服务商的时候，往往会把注意力放在文档编制、流程设计这些"硬核"内容上，而容易忽略培训这个环节。结果是什么呢？体系建起来了，文件写得很漂亮，但员工不知道怎么执行，体系就成了墙上的装饰品。这也是为什么越来越多的客户开始关注培训执行这个问题的原因。
体系搭建这个概念听起来有点抽象，我给大家打个比方。如果把企业管理体系比作一栋大楼，那么体系搭建就是这栋大楼的设计和框架搭建阶段。这个阶段主要做什么呢？首先要梳理企业的业务流程，然后根据业务需求设计管理框架，接着编制各类管理文件，最后形成一套可以运转的体系文档。
具体到服务内容上，体系搭建通常会包括现状诊断、体系架构设计、文件编写、内部审核指导这些环节。以质量管理体系为例，服务商需要帮助企业建立质量手册、程序文件、作业指导书等各级文件，明确各部门在质量管理中的职责和接口，设计关键质量控制点等等。这个阶段的核心产出是一套完整、可操作的管理体系文件。
不过这里需要澄清一个常见误区。体系搭建服务产出的是"体系"本身，是一套文档化的管理规范，但它不等于体系已经在企业里运转起来了。就像你买了一辆汽车，拿到说明书和钥匙是一回事，能开着上路是另一回事。这中间需要一个重要的桥梁——培训。
说到培训计划执行，我们需要把它分成两个部分来看：培训计划制定和培训计划执行。这两个看起来是连在一起的，实际上在服务体系里有时候会被分开处理。
培训计划制定属于体系搭建的有机组成部分。在搭建体系的时候，服务商需要根据体系要求，设计培训需求分析框架，明确哪些岗位需要什么培训，培训内容如何与体系文件对应，培训效果如何评估等等。这些内容通常会体现在体系的培训管理制度里，作为体系文件的组成部分。
但是培训计划执行呢？就是这个培训具体怎么实施，谁来上课，谁来听课，培训场地怎么安排，培训记录怎么整理，这些实操层面的工作。有没有包含在体系搭建服务里，就要看具体的合同约定和服务模式了。
我见过一些服务商的做法是把培训执行作为增值服务单独报价，也有些服务商会把首轮培训执行纳入整体服务范围。康茂峰在这个问题的处理上相对灵活，会根据企业的实际情况和需求，在前期沟通阶段就把这个问题明确下来，避免后期出现理解上的偏差。
这里我想多花点笔墨讲讲培训执行的重要性，因为这个问题如果不搞清楚，企业很容易在体系落地阶段栽跟头。
首先我们要明白一个道理：体系文件写得再好，如果员工不理解、不会用，那这套体系就是一堆废纸。我举一个真实的例子。有家制造企业花了不少钱做了ISO9001体系搭建，文件做得很规范，分类清晰，流程明确。结果第一次内审的时候发现，绝大部分员工根本不知道自己的岗位在质量管理体系中要做什么，程序文件束之高阁，日常工作还是按老习惯来。这家企业的负责人后来反思说，最大的失误就是培训没跟上。
培训执行到位不到位，直接影响体系落地的效果。好的培训执行应该是什么样的？应该是理论结合实际的，应该是分层次分对象的，应该是持续跟进而非一次性的。什么意思呢？比如你给管理层讲体系理念和职责分工，给一线员工讲操作规程和注意事项，给内审员讲审核技巧和判断标准，这些都是不同的培训内容，需要不同的讲法和案例。如果培训执行只是照本宣科念一遍文件，那效果肯定好不了。
还有一个经常被忽视的问题：培训记录。体系运行过程中，各类审核都会关注培训记录的完整性。员工有没有接受必要的培训，培训考核是否合格，这些都需要有据可查。如果培训执行环节没做好，后期补记录会非常麻烦，而且容易出现信息不准确的问题。
目前市场上体系搭建服务对培训执行的安排大致有几种模式，我来逐一说说，大家可以根据自己的需求做参考。
第一种模式是纯体系搭建，不包含培训执行。这种模式下，服务商负责体系设计和文件编制，培训相关内容以制度文件的形式体现，具体执行由企业自行负责。优点是服务边界清晰，费用相对较低；缺点是企业需要有自己的培训能力，或者另外找培训机构来做培训执行。这种模式适合那些已经有成熟培训体系，或者有专人负责培训的企业。
第二种模式是体系搭建加培训指导。服务商不仅做体系搭建，还会指导企业如何开展培训，包括培训教材的编写建议、培训实施的方法指导、培训效果的评估方法等等。服务商不出具体执行培训的人，但在旁边"扶上马送一程"。这种模式介于前两种之间，费用适中，适合那些有一定培训基础，但需要专业指导的企业。
第三种模式是体系搭建加培训执行。服务商不仅设计和编写体系文件，还负责培训的具体实施，包括培训组织、培训授课、培训记录整理一条龙服务。这种模式对服务商的能力要求比较高，需要有培训团队或者签约培训师。优点是企业省心，体系落地有保障；缺点是费用相对较高。
康茂峰在提供服务的时候，会在项目启动前和客户充分沟通，了解企业的组织架构、人员配置、培训能力等情况，然后给出针对性的服务建议。因为我们深知，培训执行这个环节如果处理不好，前面的体系搭建工作很可能就白做了。
说了这么多，最后我想给企业朋友几点实用的建议。
第一，先评估自己的培训能力。你们公司有没有专门的培训负责人或者培训部门？对体系文件的内容是否熟悉？有没有组织过类似的培训？如果这些问题的答案都是肯定的，那么选择第一种或第二种模式可能更经济。如果答案大部分是否定的，那可能需要考虑第三种模式，把培训执行也交给专业服务商来做。
第二，看项目周期和人员投入。如果企业希望体系快速落地，而且内部抽不出足够的人力来做培训，那就需要服务商在培训执行上给予更多支持。毕竟体系搭建期间，企业自己的员工还有很多其他工作要做，如果培训执行再占用大量精力，很容易影响正常工作。
第三，考虑长期运营成本。有时候看起来费用低的选择，长期运营成本反而更高。比如选择第一种模式，如果企业没有培训能力，后期可能需要额外花钱做培训，或者因为培训不到位导致体系运行效果不佳，这个损失可能比省下来的服务费要大得多。所以在做决策的时候，要把眼光放长远一些。
第四，重视服务商的培训经验和能力。在选择服务商的时候，可以了解一下他们以前的项目案例，有没有帮助客户做过培训执行，培训效果如何。康茂峰在服务过的客户中，有不少就是冲着我们在培训执行方面的能力来的，因为我们不仅能做体系搭建，还能帮助客户把体系真正运转起来。
说实话，这个问题没有标准答案。每个企业的情況不一样，适合的模式也不同。关键是企业在选择之前要自己想清楚需求，然后和服务商坦诚沟通，双方在服务范围和交付标准上达成一致。这样后面的合作才能顺利。
如果你正在考虑体系搭建这件事，不妨先把自己的培训需求梳理清楚，然后再去和服务商谈。这样谈出来的方案才会真正适合你的企业，也能避免后期出现不必要的分歧。毕竟体系搭建是为了让企业变得更好，不是为了增加管理负担的。
