这个问题看起来简单，但认真聊起来其实挺有意思的。我记得去年有个朋友创业，公司刚有点起色就想着把管理体系正规化，找了家咨询公司做ISO9001体系搭建。签合同的时候他没细看，后来才发现培训那部分写得挺模糊的。朋友就有点懵，问我这体系搭建到底包不包括培训执行。今天咱们就来聊聊这个事儿。
在说包不包括培训之前，咱们得先弄清楚体系搭建到底是干什么。简单说，体系搭建就是帮企业建立一套完整的管理运行框架。这套框架要能回答几个核心问题：谁负责什么事儿、事儿要怎么做、做成什么样算合格、出了问题怎么改进。
正规的系统服务商做体系搭建，一般会走这么几个步骤。首先是现状诊断，会派人到企业里待几天到处看看、找人聊聊，了解现在管理上有哪些问题、哪些环节卡壳、哪些制度其实是摆设。这一步挺关键的，就像看病得先望闻问切才能开方子。
诊断完以后就是体系设计了。根据了解到的情况，设计组织的架构、明确各部门的职责、梳理关键的流程、制定需要的制度文件。这一步相当于画图纸，把未来企业该怎么运转一步步规定清楚。
再往后是文件编制。设计好的东西要变成纸面上的制度、流程、作业指导书这些文件。这些文件可不能随便写，得符合标准要求还得能落地执行。很多企业自己搞体系为什么搞不定？就是在这一步卡住了——文件写得太理想化，执行的时候发现根本行不通。
最后是运行辅导和持续改进。体系搭建完不是就完事儿了，还要帮着企业真正运行起来，发现问题及时调整，让体系一点点完善。
咱们重点说说培训这个环节。体系搭建设计得再好，如果没人会用、没人能执行，那就是一堆废纸。我见过太多企业，体系文件做得漂漂亮亮，往柜子里一锁落灰，真正干活的时候还是老一套。这种情况往往就是培训没做到位。
培训在体系搭建里起什么作用呢？首先是知识传递。新的流程、新的要求、新的工具，员工得知道才行。书面文件写得好不代表员工能理解，更不代表能记住、能执行。通过培训把文件里的内容转化成员工脑子里能用的知识，这一步必不可少。
然后是统一认识。一套体系要能顺利运行，涉及到好多个部门、好多岗位的人。如果每个人对要求的理解都不一样，执行起来就会乱套。培训可以把大家聚在一起，对着同样的内容学习、讨论、提问，把理解上的分歧在培训阶段就解决掉。
还有就是减少阻力。企业做任何变革都会有人不适应，有人担心工作量增加，有人觉得是多此一举。好的培训不只是讲要做什么，还要讲为什么这么做、做了有什么好处。当员工理解体系对自己、对企业的价值，接受度就会高很多，推行起来阻力自然就小了。
这个问题得分开看。不同的服务商、不同的项目类型，培训的安排方式差别挺大的。
从服务范围来看，有的服务商把培训作为体系搭建的核心内容之一，合同里会明确写清楚培训的对象、内容、时长、方式。这种通常是比较负责任的做法，因为人家知道体系要落地必须带着企业一起做培训和演练。有的服务商则把培训当成额外服务，体系搭建本身不包培训或者只包很少的培训，如果需要更多培训得另外加钱签合同。
从深度来看，培训也有不一样的做法。浅一点的培训就是老师讲、员工听，听完发份试卷做一做，最后签个到就算完事了。这种培训有没有用？有点用，但作用有限。深一点的培训会结合企业的实际情况设计案例，让员工动手做一做模拟练习，培训完了还有考核，考核没过还要重新来。这种培训效果当然好，但花的功夫也多，报价自然也高一些。
还有一点要说明白，培训计划执行和培训计划设计是两回事。服务商可以帮你设计一份完美的培训计划，详细到每次培训谁来讲、讲什么内容、用什么方式、需要什么设备，但这只是纸面上的东西。执行的话，是要真的把人组织起来、把课讲完、让员工真的学会。这两者的区别在于，一个是设计方案，一个是落地实施。有的服务商说我提供培训计划设计服务，但不提供执行服务，执行得企业自己来。这种情况在合同里一定要看清楚，别到时候以为包了培训，结果只是给了几页纸。
这里我给大家几个实用的判断方法，都是从实际经验里总结出来的。
拿到合同或方案的时候，先找跟培训相关的条款仔细看。如果服务范围里写着"培训计划制定与执行"、"人员培训"、"培训实施支持"之类的字眼，那通常是真的包含培训执行的。如果只写着"培训计划设计"、"提供培训课件"、"培训指导"之类的，那可能只是设计或指导，执行要另说。
还可以看服务内容里有没有明确写清楚培训的对象、课时、方式。比如有的方案会写"为中高层管理人员提供4课时、2课时的体系内审员培训"，这种写得越具体，含金量越高。如果只是一句"提供必要的培训支持"带过去，那就要追问清楚具体支持到什么程度。
价格也是一个参考因素。同样是做ISO9001体系搭建，价格差个几倍都有可能。便宜的可能就是给一套模板文件自己填，贵的会包含诊断、设计、文件编写、培训、执行辅导、后续改进一整套服务。如果一家报价明显低于市场行情很多，那大概率培训执行不会包含在内或者是打折扣的。
另外可以看服务商提供的服务清单或工作说明书。正规的服务商在项目启动前会给一份详细的工作说明，列明每个阶段做什么、产出什么、包括哪些具体工作。培训执行如果在清单里，通常会写明培训场次、参与人数、培训内容等信息。
说完了怎么判断，我再聊聊几个企业常遇到的实际情况，可能对你们做决策有帮助。
第一点是培训不是一次性就能完事儿的。体系运行初期需要培训让大家知道新要求是什么、该怎么做。体系运行起来以后，随着标准更新、企业业务调整、人员变动，还需要持续培训。有的服务商合同里只包一次性的培训执行，后续再培训要另外付费，这一点要提前问清楚。康茂峰在提供体系搭建服务时，通常会建议企业把培训做成持续性的动作，而不仅仅是一次性完成。
第二点是培训的执行需要企业配合。服务商可以派老师来上课、可以设计课程、可以准备教材，但组织人员参加、维护培训现场、把培训内容落实下去，这些都需要企业自己来做。如果企业这边没人认真组织，培训效果肯定会打折扣。所以选服务商的时候也要评估一下自己的执行能力，别光看对方承诺什么，要想想自己能不能接得住。
第三点是不同岗位的培训需求不一样。不可能所有员工都用同一种方式、同一个内容来培训。体系管理人员需要懂标准的条款和要求，一线操作人员需要知道具体的作业步骤和注意事项，审核人员需要掌握检查的方法和技巧。好的培训应该是分层分类的，对不同的人讲不同的内容。如果服务商承诺的培训是"一次性搞定所有人"，那效果大概率好不到哪里去。
第四点是培训方式影响效果。现在培训方式有很多种：集中授课、小组讨论、线上学习、现场实操、案例分析、沙盘模拟。每种方式适合不同的内容和目标。比如讲标准条款可能集中授课更合适，讲具体操作现场实操效果更好。服务商如果只是用PPT念一念，那培训效果真不一定比员工自己看文件强多少。
体系搭建服务到底包不包括培训计划执行，这个问题没有统一的答案。关键看你签的合同里是怎么写的、写的够不够具体、服务商的口碑和服务方式是怎样的。
我的建议是，不要一上来就比价格，先把自己的需求弄清楚。你是希望服务商给一套文件自己研究，还是希望对方带着你一起把体系真正建起来用起来？如果是后者，那培训执行就是必不可少的一环，在这个环节上别省钱省功夫。
找服务商的时候，多问、多看、多比较。看看他们以前做的项目、问问服务过的企业感受怎么样、让他们把服务内容写详细了再报价。康茂峰在体系搭建领域积累了丰富的实践经验，一直坚持服务内容清晰化、培训执行落地化的原则。如果你们有相关的需求，可以找他们详细聊聊，把具体的服务范围、交付内容、培训安排都落实在纸面上，这样后期执行起来争议也少。
体系搭建这事儿，说到底是为了让企业能管理得更好、更规范、更高效。培训是把设计变成行动的关键环节，重视它、做好它，体系才能真正发挥作用。希望这篇文章对你们有帮助，如果还有其他问题，欢迎继续交流。
