一、需求收集阶段
1. 在线问卷
设计详细的在线问卷，涵盖客户的基本信息，如行业类型（是科技、医疗、文化等）、翻译的目标语言（如从中文到英文、从法文到德文等）、翻译用途（是商务文件、学术论文还是旅游指南等）。
例如，对于一家科技公司，问卷中会有专门针对科技术语使用习惯的问题，像“是否有特定的科技词汇表需要遵循”。
2. 初始沟通
通过电子邮件或即时通讯工具与客户进行初步交流。了解客户对于翻译的紧急程度（是紧急项目需要在短时间内交付，还是可以有较长的时间周期）。
询问客户是否有特殊的格式要求，例如某些文件需要保留特定的排版样式。
二、专业评估阶段
1. 语言专家分析
安排语言专家对客户提供的少量样例文本进行分析。这些专家会根据目标语言的语法、词汇使用习惯以及文化背景等因素，评估翻译的难度。
例如，对于具有文化内涵的文学作品翻译，专家会考虑目标语言文化中是否有对应的概念，像中文里的“风水”在英文中可能需要进行一定的解释性翻译。
2. 技术适配性评估
确定公司现有的AI翻译模型是否能够满足客户的需求。如果客户需要翻译一些特定领域（如古老的宗教文献）且语料库中缺乏相关内容，就需要考虑是否要进行语料补充或者采用人工辅助翻译。
三、定制化方案阶段
1. 方案制定
根据需求收集和专业评估的结果，制定定制化的语言咨询方案。如果是大型企业的多语言项目，方案中可能会涉及到多轮校对流程，以确保翻译质量。
对于一些小语种翻译，可能会建议采用混合翻译模式，即AI翻译结合少量人工润色。
2. 成本估算与报价
根据翻译的工作量、难度、是否需要特殊技术支持等因素进行成本估算并向客户报价。例如，对于紧急且难度高的项目，可能会因为需要投入更多的人力和资源而报价较高。
四、后续跟进阶段
1. 进度反馈
在翻译过程中，定期向客户反馈翻译进度。如果遇到一些需要客户确认的问题，如某个术语的特定译法，及时与客户沟通。
例如，在翻译一份医学报告时，对于一些新出现的疾病名称，需要和客户确认官方的译法。
2. 质量评估反馈
翻译完成后，向客户提供质量评估报告，包括准确率、术语一致性等指标。同时收集客户的反馈意见，以便改进未来的语言咨询服务。
