一、售前客户服务
1. 需求评估
主动与潜在客户沟通，了解他们的翻译需求，例如翻译的语种、领域（如商务、医疗、法律等）、文档类型（是普通文档、技术手册还是宣传文案等）以及期望的交付时间等。
通过在线问卷或电话沟通的方式收集这些信息，以便为客户提供准确的报价和解决方案。
2. 产品展示与演示
提供在线演示，展示公司的AI翻译工具的功能，如翻译的准确性、速度、对不同格式文件的支持等。
分享成功案例，让客户了解公司在类似项目中的表现，增强客户的信任感。
3. 报价与协商
根据客户的需求评估结果，提供透明、合理的报价。报价应详细说明收费标准，例如按字数、按项目或者按小时收费等。
与客户协商价格、付款方式（如预付款、分期付款等）和合同条款等。
二、售中客户服务
1. 项目进度更新
建立项目管理系统，实时跟踪翻译项目的进度，并定期向客户通报。例如，可以每周或每两天发送一封邮件告知客户已经完成的翻译比例、预计完成时间等。
对于紧急项目，提供更频繁的进度更新，如每天甚至每几个小时更新一次。
2. 客户反馈处理
建立多渠道的客户反馈机制，如在线客服、电子邮件、电话等。及时回复客户的疑问和要求，例如客户对某些翻译术语的疑问或者对翻译风格的特殊要求等。
如果客户提出修改意见，及时安排翻译人员进行修改，并告知客户修改的预计完成时间。
3. 质量监控
在翻译过程中，进行多层级的质量监控。AI翻译系统自身应具备一定的质量检测功能，如语法错误检测等。
然后，安排人工审校人员对翻译结果进行抽检或全检，确保翻译质量符合客户的要求和公司的标准。
三、售后客户服务
1. 交付与验收
按照合同约定的时间和方式向客户交付翻译成果。提供多种交付格式，如Word、PDF等，以满足客户的不同需求。
协助客户进行验收，如果客户发现问题，及时进行处理，如提供免费的修改服务等。
2. 客户满意度调查
在项目完成后，向客户发送满意度调查问卷，了解客户对公司服务的评价，包括翻译质量、交付时间、客户服务等方面的满意度。
根据客户的反馈，总结经验教训，改进公司的服务流程和产品质量。
3. 长期合作关系维护
对于有长期合作潜力的客户，定期回访，了解他们后续的翻译需求，提供一些翻译相关的资讯或者优惠活动等，以保持良好的合作关系。
