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专访康茂峰副总经理邹之峰：坚持服务质量是创业二十年最重要的总结

2022-11-24

康茂峰副总经理：邹之峰

统计发现，国内中小微企业的存活率非常低——能存活 10 年以上的不到 2%，能活过三年的也就 10% 左右。对此，创投领域的专家认为创业失利最根本的原因是起步阶段追求速度，忽视对质量的把控，产生的影响是不仅吸引不到新客户，还会陆续流失老客户，最后导致业务量萎缩，创业失败。
从当前的市场竞争形势来看，产品质量或服务质量已成为现代企业获取有利竞争地位、建立长远发展、使企业走向成功的最重要因素之一。
严把质量关就可以成就市场，一家为医药企业提供翻译服务的中国企业对此深信不疑。从 2002 年成立，至今已生存 20 年，且公司三年来没有受到新冠疫情的影响，业务量持续增涨。对比文章开头的企业生存数据，从这一角度看，显然这是一家创业成功企业。

这家企业就是北京康茂峰科技有限公司。

康茂峰是一家致力于为制药企业及医疗器械制造企业提供语言服务、进口药品及医疗器械注册的医药专业服务公司。作为国内成立最早的医学翻译公司之一，业务实施植根中国辐射全球。在成立的二十年中，已为全球众多国际知名 500 强制药企业提供医学翻译、eCTD电子递交、进口药品注册相关的多方位服务。
康茂峰持续发展的背后是医药行业的快速发展。在国际贸易交流日益频繁的当下，医药行业的发展速度也是日新月异，在跨国企业国际医药事业发展过程中，语言翻译服务起着至关重要的作用，尤其是在医药的研发和制造领域。
和其它翻译领域相比，医药行业的专业性很强，只是有高超的外文能力并不一定能够承担医药翻译工作，一支专业的翻译团队能够从各个角度去规范翻译内容，精准化翻译词语，了解行业背景和专业术语都是基本要求。鉴于行业医疗性质的特殊性，是否能够提供高质量的服务也非常重要——这既关系着消费者的生命安全，又决定这家翻译企业的前途命运。
在行业深耕超过二十年，康茂峰显然有实力说话。凭借多年翻译数据库积累，其由高新技术、资源储备和尖端人才三大核心驱动，开启 AI+CAT+HT 的创新之路，合作与服务全球各区域药企和机构。凭借严谨的翻译管理规范、强大的医学专业译员团队、严格的质量控制、丰富的语言种类、及时高效的交付速度等特点，康茂峰成为了翻译行业中的领导者。

近日，希鸥网采访到了康茂峰公司副总经理邹之峰，得以零距离感受到“服务质量决定企业发展命运”的真谛。

希鸥网：您最初为什么选择这个方向创业？
邹之峰：2000 年我在一家韩国公司负责做药品注册，因为学习的是语言专业，在药品注册过程中接触到了很多翻译的工作，当时整个行业的工作模式相对粗放。2001 年中国加入 WTO 之后，我觉得这个被巨头忽视的小众市场将迎来爆发式的增长，于是在 2002 年回到国内加入了康茂峰公司，到今年已工作 20 年。

希鸥网：外人看来“医药翻译”是个文字活，但接触下来觉得“技术含量”很高，这里的“技术”一般是指什么？在康茂峰公司是如何体现的？
邹之峰：我本身学语言出身，我的理解是，翻译本身就是一种技术工种。尤其是医药翻译，关系到消费者的生命安全，对翻译的“技术”要求更高。最基本的是要具备语言翻译能力，其次是中文表达要有一定水准，整体的逻辑思维能力也要很高，最重要的是要充分了解你所翻译的产品所在的行业，对这个产品的行业背景要有了解，这样才能有一个质量比较高的翻译结果。
为了提高我们译员团队的翻译水准，公司内部经常要拿出一些好的案例做定期培训，对翻译工作过程出现的困难和问题作重点讲解。对医学领域相关的知识也要培训和学习。通过培训，译员也要熟悉公司制定的一些翻译框架，在保证质量的前提下，提高工作准确度和效率。
平时也会充分利用工作群进行互动交流，在群里面大家把工作中遇到实际问题拿出来，同事们一起来讨论。另外，公司使用了智能化的 AI 工具助手，能够帮助译员的工作，工具本身也有一定的技术含量。

希鸥网：如您前面所说，公司强调的是工作质量，这一方面如何充分保障？
邹之峰：公司是全流程质量管理。公司拥有严格的质量管理体系、程序文件政策，所有的翻译稿件均严格按照公司 SOP 标准执行，通过 Groupshare CAT 平台将系统快速生成的译文人工批量校对，从而提高翻译质量和效率；还可以通过进一步的 QA 流程提供多重质量保障，确保为客户交付高质量译文。
公司早在 2009 年引入质量管理体系，成为北京首家启用 GroupshareCAT 翻译平台的公司，配合先进的 AI 技术，使用国际领先的 Plunet 项目管理系统、DTP 校对辅助系统，为译员共享医学专业语料库，确保整套注册资料用语一致、风格统一，极大地缩短了项目工期、提高译文效率与质量稳定性，为广大的注册专家提供高效便捷的医学翻译服务。
2014 年，公司又选择国际上享有盛誉的、目前世界最具权威性的质量认证机构英国 British Standards Institution（BSI）颁发 ISO 9001 质量认证证书，使我们成为首家 BSI 认证的医药翻译公司。规范的全流程质量管理、科学的翻译业务流程，使我们的译文达到国际先进水平。
服务质量是生命线，公司同仁只要按照高质量标准完成自己的工作，才能让客户百分百的满意。

希鸥网：翻译人才对公司非常重要，那康茂峰是如何培养新人和留住老人的？
邹之峰：首先，我们比较主张由公司来培养人才。初到公司的初级译员，一般只是具备专业的语言翻译能力和行业相关专业背景。入职之后，公司会给一些简单的项目让他们锻炼，再加上日常的一些培训，一般入职半年到一年的时间，就可以成长为中高级译员。公司也会直接从人才市场挖到一些高水平的译员。
作为行业内领先的医药翻译企业，公司的薪酬福利待遇较高，是留住人才的关键一招。同时，公司注重人才的个人成长和以及他们在公司的参与感、存在感、获得感，因此公司有很多工龄超过 10 年的同事。

希鸥网：随着科技进步，行业也会不断出现一些新的提高生产力的工具，您如何判断这些工具能为公司所有？
邹之峰：早在 2009 年，公司就搭建了业内最前沿的 Groupshare CAT 翻译平台；2017 年，公司启用 AI 人工智能翻译引擎，开启 CAT+AI+HT 的创新之路；到了 2019 年，公司配备了国际领先的 Plunet 翻译管理系统……可以说，公司始终关注前沿科技，也希望能够引入最先进的适合我们业务的技术，目的是为了提高团队生产力，提高工作效率，提高服务质量。因此只要是适合我们行业的，且能够提高工作效率和服务水准的技术，公司都愿意积极尝试。

希鸥网：三年疫情期间，很多企业业务受到巨大冲击甚至倒闭，康茂峰逆势增长，您觉得背后有哪些原因？
邹之峰：首先可以说，疫情这三年，公司业务量并没有下降，反而在逆势增涨，我认为有以下几个原因：
一是我们所在的行业相对小众，服务的不是 C 端消费者和一般意义上的 B 端企业，而且针对性服务，是有翻译需求的医药行业。相比传统实体企业，我们公司是智力型企业，不受物流、供应链和渠道的影响。因此受疫情直接影响的程度非常小。
二是得益于公司 20 年积累的客户资源、服务口碑，2011 年公司成为罗氏生物制品药学翻译前三甲，并成为德国 Medice 中国进口药品申报代理，2012 年成为葛兰素史克首选翻译合作伙伴，2017年被评为罗氏法规翻译首选供应商，2019 年又成为阿斯利康翻译业务量最大的翻译供应商……这些都说明公司的“业务朋友圈”在不断扩大，也从侧面证明公司的服务在得到客户的广泛认可。
三是得益于大健康医疗产业市场的不断增加，大河有水小河满，医药翻译的市场需求也在增加。
四是得益于公司有一支能打仗、善于打胜仗的业务团队。一切成绩都是由团队共同努力取得的，在疫情期间，团队能够克服困难和挑战高质量的完成客户的需要，是非常值得肯定的。
五是管理团队尤其是公司负责人非常关注市场的变化，能够及时作出市场调整、合理分配关键公司资源，为服务客户提供人力优势。每个公司都有自己的工作特色，我们公司整体风格比较稳定、不张扬、不冒进。

希鸥网：作为一个 20 年的企业管理者、行业从业者，您认为公司能够不断突破的原因有哪些？
邹之峰：最关键的原因是康茂峰公司始终关注服务质量，视服务质量为生命线。医药翻译业务相对小众，我们的工作也是默默无闻，但一旦我们翻译的内容被客户认可，这些文字内容就和医药产品一起送到了千家万户的手里，因此不能出现任何错误。
对于翻译公司来说，最关键的就是保证服务质量，不管是我们引入质量管理系统，还是引入技术工具，都是为这个服务的，服务质量是贯穿工作全周期的。绝对不能先发展业务再重视质量，这是不可取的。可以说，坚持服务质量是创业二十年最重要的总结。

希鸥网：作为一个优秀的企业管理者，请您分享一些心得和经验。
邹之峰：就我个人而言，首先我会经常了解一些新的知识，关注一些新事物的出现，对和行业相关的新技术、新概念、新工具有强烈的求知欲。其次是关注市场的变化，关心医药行业的发展进步，尤其是关注世界 500 强里医药企业的研发进展。总体来说就是多阅读，积极思考，关注新技术。

商业评论：
从和邹之峰的对话当中不难看出，正是康茂峰团队这种对待工作一丝不苟的敬业态度，全过程对服务质量的极致要求，成就了康茂峰 20 年来市场业务不断快速发展、服务能力得到广泛认可的骄人成绩。
当然，除了坚持以质量为本，康茂峰公司极强的专业能力、保持对市场的高度敏锐、积极使用最新的技术工具提高生产效率、以结果为导向的偏平化公司管理模式、全流程关注工作过程细节，这些都是让公司保持业内领先的能力。

康茂峰，值得学习！

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