专访康茂峰副总经理邹之峰:坚持服务质量是创业 二十年最重要的总结

  2022-11-24

     
康茂峰副总经理:邹之峰
 
      统计发现,国内中小微企业的存活率非常低——能存活 10 年以上的不到 2%, 能活过三年的也就 10% 左右。对此,创投领域的专家认为创业失利最根本的原因是起步阶段追求速度,忽视对质量的把控,产生的影响是不仅吸引不到新客户,还会陆续流失老客户,最后导致业务量萎缩,创业失败。
从当前的市场竞争形势来看,产品质量或服务质量已成为现代企业获取有利竞 争地位、建立长远发展、使企业走向成功的最重要因素之一。
      严把质量关就可以成就市场,一家为医药企业提供翻译服务的中国企业对此深 信不疑。从 2002 年成立,至今已生存 20 年,且公司三年来没有受到新冠疫情的影响,业务量持续增涨。对比文章开头的企业生存数据,从这一角度看,显 然这是一家创业成功企业。

      这家企业就是北京康茂峰科技有限公司。
 
      康茂峰是一家致力于为制药企业及医疗器械制造企业提供语言服务、进口药品及医疗器械注册的医药专业服务公司。作为国内成立最早的医学翻译公司之一,业务实施植根中国辐射全球。在成立的二十年中,已为全球众多国际知名 500 强制药企业提供医学翻译、eCTD电子递交、进口药品注册相关的多方位服务。
      康茂峰持续发展的背后是医药行业的快速发展。在国际贸易交流日益频繁的当下,医药行业的发展速度也是日新月异,在跨国企业国际医药事业发展过程 中,语言翻译服务起着至关重要的作用,尤其是在医药的研发和制造领域。
      和其它翻译领域相比,医药行业的专业性很强,只是有高超的外文能力并不一定能够承担医药翻译工作,一支专业的翻译团队能够从各个角度去规范翻译内容,精准化翻译词语,了解行业背景和专业术语都是基本要求。鉴于行业医疗性质的特殊性,是否能够提供高质量的服务也非常重要——这既关系着消费者的生命安全,又决定这家翻译企业的前途命运。
      在行业深耕超过二十年,康茂峰显然有实力说话。凭借多年翻译数据库积累,其由高新技术、资源储备和尖端人才三大核心驱动,开启 AI+CAT+HT 的创新之路, 合作与服务全球各区域药企和机构。凭借严谨的翻译管理规范、强大的医学专业译员团队、严格的质量控制、丰富的语言种类、及时高效的交付速度等特点,康茂峰成为了翻译行业中的领导者。 

      近日,希鸥网采访到了康茂峰公司副总经理邹之峰,得以零距离感受到“服务质量决定企业发展命运”的真谛。

希鸥网:您最初为什么选择这个方向创业?
邹之峰:2000 年我在一家韩国公司负责做药品注册,因为学习的是语言专业, 在药品注册过程中接触到了很多翻译的工作,当时整个行业的工作模式相对粗放。2001 年中国加入 WTO 之后,我觉得这个被巨头忽视的小众市场将迎来爆 发式的增长,于是在 2002 年回到国内加入了康茂峰公司,到今年已工作 20 年。

希鸥网:外人看来“医药翻译”是个文字活,但接触下来觉得“技术含量”很高,这里的“技术”一般是指什么?在康茂峰公司是如何体现的?
邹之峰:我本身学语言出身,我的理解是,翻译本身就是一种技术工种。尤其是医药翻译,关系到消费者的生命安全,对翻译的“技术”要求更高。最基本的是要具备语言翻译能力,其次是中文表达要有一定水准,整体的逻辑思维能 力也要很高,最重要的是要充分了解你所翻译的产品所在的行业,对这个产品的行业背景要有了解,这样才能有一个质量比较高的翻译结果。
      为了提高我们译员团队的翻译水准,公司内部经常要拿出一些好的案例做定期培训,对翻译工作过程出现的困难和问题作重点讲解。对医学领域相关的知识也要培训和学习。通过培训,译员也要熟悉公司制定的一些翻译框架,在保证质量的前提下,提高工作准确度和效率。
      平时也会充分利用工作群进行互动交流,在群里面大家把工作中遇到实际问题拿出来,同事们一起来讨论。另外,公司使用了智能化的 AI 工具助手,能够帮助译员的工作,工具本身也有一定的技术含量。

希鸥网:如您前面所说,公司强调的是工作质量,这一方面如何充分保障?
邹之峰:公司是全流程质量管理。公司拥有严格的质量管理体系、程序文件政策,所有的翻译稿件均严格按照公司 SOP 标准执行,通过 Groupshare CAT 平 台将系统快速生成的译文人工批量校对,从而提高翻译质量和效率;还可以通过进一步的 QA 流程提供多重质量保障,确保为客户交付高质量译文。
      公司早在 2009 年引入质量管理体系,成为北京首家启用 GroupshareCAT 翻译平台的公司,配合先进的 AI 技术,使用国际领先的 Plunet 项目管理系统、DTP 校对辅助系统,为译员共享医学专业语料库,确保整套注册资料用语一致、风 格统一,极大地缩短了项目工期、提高译文效率与质量稳定性,为广大的注册专家提供高效便捷的医学翻译服务。
      2014 年,公司又选择国际上享有盛誉的、目前世界最具权威性的质量认证机构英国 British Standards Institution(BSI)颁发 ISO 9001 质量认证证书,使我们成为首家 BSI 认证的医药翻译公司。规范的全流程质量管理、科学的翻译业务流程,使我们的译文达到国际先进水平。
      服务质量是生命线,公司同仁只要按照高质量标准完成自己的工作,才能让客 户百分百的满意。


希鸥网:翻译人才对公司非常重要,那康茂峰是如何培养新人和留住老人的?
邹之峰:首先,我们比较主张由公司来培养人才。初到公司的初级译员,一般只是具备专业的语言翻译能力和行业相关专业背景。入职之后,公司会给一些简单的项目让他们锻炼,再加上日常的一些培训,一般入职半年到一年的时间,就可以成长为中高级译员。公司也会直接从人才市场挖到一些高水平的译员。
      作为行业内领先的医药翻译企业,公司的薪酬福利待遇较高,是留住人才的关 键一招。同时,公司注重人才的个人成长和以及他们在公司的参与感、存在感、获得感,因此公司有很多工龄超过 10 年的同事。

希鸥网:随着科技进步,行业也会不断出现一些新的提高生产力的工具,您如何判断这些工具能为公司所有?
邹之峰:早在 2009 年,公司就搭建了业内最前沿的 Groupshare CAT 翻译平台;2017 年,公司启用 AI 人工智能翻译引擎,开启 CAT+AI+HT 的创新之路; 到了 2019 年,公司配备了国际领先的 Plunet 翻译管理系统……可以说,公司 始终关注前沿科技,也希望能够引入最先进的适合我们业务的技术,目的是为了提高团队生产力,提高工作效率,提高服务质量。因此只要是适合我们行业的,且能够提高工作效率和服务水准的技术,公司都愿意积极尝试。


希鸥网:三年疫情期间,很多企业业务受到巨大冲击甚至倒闭,康茂峰逆势增 长,您觉得背后有哪些原因?
邹之峰:首先可以说,疫情这三年,公司业务量并没有下降,反而在逆势增涨,我认为有以下几个原因:
一是我们所在的行业相对小众,服务的不是 C 端消费者和一般意义上的 B 端企 业,而且针对性服务,是有翻译需求的医药行业。相比传统实体企业,我们公司是智力型企业,不受物流、供应链和渠道的影响。因此受疫情直接影响的程度非常小。
二是得益于公司 20 年积累的客户资源、服务口碑,2011 年公司成为罗氏生物 制品药学翻译前三甲,并成为德国 Medice 中国进口药品申报代理,2012 年成为葛兰素史克首选翻译合作伙伴,2017年被评为罗氏法规翻译首选供应商,2019 年又成为阿斯利康翻译业务量最大的翻译供应商……这些都说明公司的“业务朋友圈”在不断扩大,也从侧面证明公司的服务在得到客户的广泛认可。
三是得益于大健康医疗产业市场的不断增加,大河有水小河满,医药翻译的市 场需求也在增加。
四是得益于公司有一支能打仗、善于打胜仗的业务团队。一切成绩都是由团队 共同努力取得的,在疫情期间,团队能够克服困难和挑战高质量的完成客户的 需要,是非常值得肯定的。
五是管理团队尤其是公司负责人非常关注市场的变化,能够及时作出市场调整、合理分配关键公司资源,为服务客户提供人力优势。每个公司都有自己的工作特色,我们公司整体风格比较稳定、不张扬、不冒进。

希鸥网:作为一个 20 年的企业管理者、行业从业者,您认为公司能够不断突破的原因有哪些?
邹之峰:最关键的原因是康茂峰公司始终关注服务质量,视服务质量为生命线。医药翻译业务相对小众,我们的工作也是默默无闻,但一旦我们翻译的内容被客户认可,这些文字内容就和医药产品一起送到了千家万户的手里,因此不能出现任何错误。
      对于翻译公司来说,最关键的就是保证服务质量,不管是我们引入质量管理系 统,还是引入技术工具,都是为这个服务的,服务质量是贯穿工作全周期的。 绝对不能先发展业务再重视质量,这是不可取的。可以说,坚持服务质量是创 业二十年最重要的总结。

希鸥网:作为一个优秀的企业管理者,请您分享一些心得和经验。
邹之峰:就我个人而言,首先我会经常了解一些新的知识,关注一些新事物的出现,对和行业相关的新技术、新概念、新工具有强烈的求知欲。其次是关注 市场的变化,关心医药行业的发展进步,尤其是关注世界 500 强里医药企业的 研发进展。总体来说就是多阅读,积极思考,关注新技术。

商业评论:
      从和邹之峰的对话当中不难看出,正是康茂峰团队这种对待工作一丝不苟的敬 业态度,全过程对服务质量的极致要求,成就了康茂峰 20 年来市场业务不断 快速发展、服务能力得到广泛认可的骄人成绩。
      当然,除了坚持以质量为本,康茂峰公司极强的专业能力、保持对市场的高度 敏锐、积极使用最新的技术工具提高生产效率、以结果为导向的偏平化公司管 理模式、全流程关注工作过程细节,这些都是让公司保持业内领先的能力。

康茂峰,值得学习!
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